Não deixe seus seguidores sem resposta
SAC 2.0 é como chamamos o serviço de interação com seguidores nas redes sociais dos nossos clientes: atendimento em escala, mas personalizado.
O que é SAC 2.0
Atendimento em escala, sem virar robô
O SAC 2.0 é uma evolução do atendimento tradicional ao cliente porque conseguimos atender um grande volume de interações nas redes sociais de forma personalizada. Levamos em consideração a voz estratégica da marca e tratamos cada contato como único.
Com isso, sua marca passa a ter voz ativa nas redes para tirar dúvidas, interagir e gerar diálogo com quem já está falando com ela.
Os pilares da nossa atuação
O que o time faz, todos os dias, nos perfis que atende.
Reposts nos stories
Amplificamos o conteúdo que os seguidores produzem sobre a marca.
Respostas a dúvidas
Cada pergunta recebe resposta, na voz da marca.
Interação em comentários
Presença ativa embaixo das publicações, não só na publicação.
Atendimento no inbox
Mensagens diretas tratadas com o mesmo cuidado do público.
Geração de diálogo
Provocamos conversa em vez de só reagir ao que chega.
Interação com outros perfis
A marca também comenta e participa de conteúdos de terceiros.
Seleção estratégica de contatos
Seguimos perfis de interesse e deixamos de seguir perfis inativos.
Monitoramento
Quer ir mais fundo? Conheça o social listening
Social listening é a prática de rastrear e analisar conversas e menções online sobre uma marca, produto, serviço ou tema. O objetivo é entender o que está sendo dito, como a marca está sendo vista, identificar tendências e crises, e trazer insumo para decisões mais estratégicas.
Monitoramento de termos
Monitoramento de pessoas
Identificação de público e canais agressores
Identificação de público e canais evangelizadores
Termômetro social
A Polvo está pronta para abraçar a sua marca, independente do tamanho da sua demanda. Vamos juntos?